Кристина Отс пришла работать координатором социальных услуг в Йыхвискую волостную управу в июне 2022 года. Тогда ее временно привлекли к помощи специалистам, оформляющим пособия, ведь после начала войны в Украине нагрузка на них резко возросла. Временная подработка вскоре превратилась в постоянную миссию. Кристина стала ключевой фигурой в поддержке новых переселенцев и их адаптации в Эстонии.
До ее прихода в Йыхви вообще не было такой должности. Вместе с коллегой Кристина стала своего рода первопроходцем: они с нуля выстроили систему помощи, ориентированную прежде всего на людей с временной и международной защитой.
Опыт приема заявлений у нее уже был, но всё остальное пришлось осваивать на практике. Сегодня она занимается оформлением компенсаций за аренду жилья, консультирует и сопровождает новоприбывших в самых разных вопросах повседневной жизни. Работать приходится в тесном контакте с государственными учреждениями – Департаментом полиции и погранохраны, Департаментом социального страхования, Кассой по безработице. Общая цель у всех одна – сделать так, чтобы беженцы смогли адаптироваться в Эстонии максимально мягко и уверенно.
«Больше всего в этой работе мне нравится живое человеческое общение, возможность поддержать человека в трудный момент и видеть, как он с каждым днем становится всё более самостоятельным», – говорит Кристина. Именно это, по ее словам, дает ей силы и вдохновение.
Чаще всего к ней обращаются семьи с детьми, одинокие пожилые люди, или те, у кого в Эстонии нет ни друзей, ни родных. Вопросы у всех разные, но в основном – предельно практичные: как оформить документы, найти жилье, устроить ребенка в детский сад или школу, где искать работу. Даже банальные для местных вещи – записаться к семейному врачу, разобраться в маршрутах общественного транспорта или перевести деньги – могут вызывать у новичков серьезные затруднения.
«Мне пришлось самой научиться делать выписку из украинского ПриватБанка – многие пожилые люди с этим просто не справляются, – рассказала она. – Но чаще всего людям просто нужно, чтобы их выслушали и спокойно объяснили, что к чему. На первых порах информации слишком много, и моя задача – помочь сориентироваться, почувствовать опору под ногами. Достаточно просто быть рядом».
Кристина шаг за шагом помогает людям обрести уверенность и самостоятельность. Благодаря ее поддержке они начинают справляться с повседневными делами без страха и лишнего стресса. «Я направляю их на курсы эстонского языка, рассказываю про программу адаптации, помогаю с трудоустройством и направляю в Кассу по безработице. Моя цель – не просто помочь человеку найти работу, но и укрепить его веру в себя, показать, что здесь у него есть реальные возможности построить новую, достойную жизнь. И что самое ценное – это видеть, как человек получает нужную помощь, благодарит от души, и в его глазах появляется облегчение и спокойствие».
Особенно теплый момент, который запомнился Кристине, случился во время инфодня, который был организован совместно с Департаментом полиции и Департаментом соцстрахования. Она сидела в первом ряду, когда услышала за спиной, как один участник сказал другому: «Не волнуйся, Кристина нам всё расскажет и поможет».
«Эта фраза тронула меня до глубины души. Я поняла, что делаю всё правильно и от сердца. Моя роль – быть надежной точкой опоры, человеком, который умеет слушать, направить и поддержать, даже когда информации слишком много, а ситуация запутанная. Именно такие моменты придают смысл моей работе».
Иногда и Кристина оказывается в тупике – не на всё сразу найдется ответ. В такие моменты она не теряется: подключает коллег, обсуждает с партнерами, ищет выход из ситуации. «Важно не давать человеку почувствовать себя брошенным. Спокойствие, открытость и готовность искать выход вместе – вот что действительно работает. Когда человек чувствует, что ты делаешь всё возможное, это уже само по себе дает ему силы идти дальше», – говорит она.
Суперсила Кристины – в простом, теплом и искреннем общении. С ней легко говорить, ей доверяют, к ней не боятся обратиться за помощью. «Когда человек приезжает в чужую страну, для него важно знать: есть кто-то, к кому всегда можно обратиться. Думаю, именно эта человеческая поддержка и уверенность – самая ценная часть моей работы».
